Derecho de revocación

Ofrecemos un derecho de devolución de 14 días. Esto significa que dispones de 14 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea admisible, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin abrir, sin usar y en su embalaje original. También necesitarás el recibo u otro comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en support@kerazul.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

LLB Brand Distribution SL
Bergwerkstr. 39
79688 Hausen
Alemania

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que exista un motivo justificado (p. ej., entrega de un artículo dañado, defectuoso o incorrecto).

Si tienes preguntas sobre las devoluciones, puedes contactarnos en cualquier momento en support@kerazul.com.

Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar y resolver el problema.

Excepciones / artículos no retornables
Algunos artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (p. ej., alimentos, flores o plantas) y productos personalizados (p. ej., pedidos especiales o artículos personalizados). Por motivos de protección de la salud y de higiene, los productos de cuidado abiertos o usados no pueden devolverse si su precinto o embalaje original se abrió después de la entrega. Los productos sin abrir en su embalaje original pueden devolverse en un plazo de 14 días. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes dudas sobre un artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es devolver el que tienes. Una vez aceptada la devolución, puedes comprar el nuevo artículo en una compra aparte.

Unión Europea – plazo de desistimiento de 14 días
Sin perjuicio de lo anterior, si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Como se describe arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin abrir, sin usar y en su embalaje original. También necesitarás el recibo u otro comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 14 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y abonar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en support@kerazul.com